ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO: 25/09/2026
Na Saint Luce, você tem garantidos todos os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Veja abaixo como funcionam as trocas e devoluções.
1. Direito de arrependimento
Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa (art. 49 do CDC). Nesse caso, o valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o frete de envio original.
2. Produtos com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem até 90 (noventa) dias, a partir do recebimento, para nos comunicar (art. 26 do CDC). Após o recebimento e a análise do produto, faremos o reparo ou a troca em até 30 (trinta) dias. Se o problema não for solucionado nesse prazo, você poderá escolher entre a troca por outro produto, o reembolso integral ou o abatimento proporcional do valor (art. 18 do CDC).
3. Troca por tamanho ou preferência
Se a peça não serviu ou você deseja trocar por outro modelo, a troca pode ser solicitada em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. A troca está sujeita à disponibilidade de estoque. Caso o tamanho ou modelo desejado não esteja disponível, você poderá escolher outro produto ou receber um vale-compras no valor pago.
4. Condições para troca e devolução
Nos casos de arrependimento (item 1) e de troca por tamanho ou preferência (item 3), o produto deve:
- Estar sem indícios de uso ou lavagem;
- Estar com as etiquetas originais;
- Estar na embalagem original, sempre que possível.
Essas condições não se aplicam a produtos com defeito de fabricação (item 2).
5. Como solicitar
Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (85) 98124-0999, informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe vai orientar os próximos passos e, quando o frete de devolução for por nossa conta, enviaremos o código de postagem para você levar o produto a uma agência dos Correios.
6. Custos de envio
Em caso de arrependimento (item 1) ou defeito de fabricação (item 2), todos os custos de frete de devolução e de reenvio são de responsabilidade da Saint Luce. Na troca por tamanho ou preferência (item 3), o frete de devolução e o de reenvio da nova peça são de responsabilidade do cliente.
7. Reembolso
O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto devolvido:
- Pix: o valor é devolvido na conta de origem do pagamento;
- Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e pode aparecer em até duas faturas, conforme o banco emissor.